极速pk10_顶级信誉平台

极速pk10
联系我们

新闻资讯

极速pk10发布自主研发IT运维管理系统Serviceview

作者 :     时间 : 2015.11.27

日前,极速pk10公司正式发布自主研发的IT运维管理系统 ServiceViewTM ,这是一款遵从ITIL国际标准,结合公司多年IT运维服务经验的定制版ITSM(IT Service Management,IT服务管理)系统。作为一款集流程模块、数据模块为一体的统一IT运维管理系统, ServiceViewTM 可在系统中新建、整合或利用现有的应用和客户资源,功能涵盖IT服务管理(事件管理、问题管理、配置管理、变更管理)、知识库、文档库、短信、邮件、语音、终端设备等。


20151127180705.png


ServiceViewTM应用功能


20151127180719.png



服务台事件管理流程图


极速pk10公司服务业务与产品中心总监杨世登先生分析指出,当前企业都建立了基本的IT运维管理体制,但难以通过可视化的流程管理来提高IT运维质量,提升组织内IT服务满意度,也难以对设备的历史运维故障进行记录归档,从管理上降低故障率。目前市面上从事IT服务外包的企业,70%没有用到IT服务管理软件工具,30%的外包商选择使用专业软件厂商所提供的IT管理软件,这些非定制化软件往往因为功能齐备、模块清晰而很难贴切地满足客户实际需求,可能50%以上的功能是用户完全应用不到的。
谢飞表示, ServiceViewTM 的出现将改变了这一现状。相对于其他服务商,极速pk10自主研发的 ServiceViewTM 更灵活适应企业个性需求;相对于ITSM系统软件商, ServiceViewTM 整合了极速pk10前端监控系统与线下服务能力,一站式解决监控、预警及服务响应,此外还支持用户在线查询与跟踪服务进度,打通前端故障监控与后端服务跟踪管控的整个链路,使得运维管理流程化、自动化、标准化。

ServiceViewTM 是极速pk10服务品牌SMP (Service Management Platform,中文名为简运维)的一个重要的流程特色,它延续了SMP致力于让用户享受到定制化、低成本、易用性的价值导向,打开了以往服务交付过程的“黑箱”,让服务变得可见、可感、可控,同时打通前端故障申报与后端服务跟踪管控的整个链路,使得运维管理流程化、自动化、标准化,提高并保障服务的整体交付水平。作为极速pk10独特的服务技术与流程, ServiceViewTM 融入和贯穿IT基础架构系统运维服务、基于ITIL的驻场服务、IT基础环境运维服务等服务业务全线产品,成为极速pk10服务产品的最大亮点和特色,用户使用极速pk10的服务产品均可通过 ServiceViewTM 进行可视化的服务管控,获得最佳服务价值与体验。

 

谢飞最后指出,企业在软件应用过程中逐渐将ITIL管理流程导入ITIL,在这个过程中,可以把IT与业务紧密地结合起来,从而让企业的IT投资回报最大化。目前ServiceViewTM 已经上市并投入商用,但它将与IT服务捆绑并为IT服务产品增值,并不单独出售和收费。用户可通过官网(http://mail.blccgolf.com/)体验这款可视化的运维服务管理系统带来的便捷和收益。极速pk10未来还将加强创新技术应用的研发投入力度,相关研发产品还将陆续面世,公司将基于客户需求持续创新,帮助本土企业加速信息化与业务升级转型。


分享:
返回列表